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Pensez community managment pour votre stratégie B to B et ses marques

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La toile est devenue aujourd’hui un média quasi incontournable : communauté, iamges, contenus, partage, réseaux sociaux… Dans le marché B to B, le web rencontre une croissance exponentielle : blogs pros, utilisation de réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest, SlideShare, Twitter, Youtube… Dans le cadre professionnel d’une stratégie B to B, les réseaux sociaux ou community management sont devenus un passage obligé pour l’entreprise : pour promouvoir son offre, son expertise, être visible, s’exprimer…

  • Comment mettre en oeuvre ces réseaux sociaux ?
  • Comment concevoir et appliquer une stratégie efficace ?
  • Quels outils utiliser ?
  • Quels contenus déployer ?

Socialisation du web : un nouveau marketing

Force est de constater : les sites internet « classiques » et les moteurs de recherche sont dorénavant surpassées par les médias sociaux : Facebook notamment, qui pour la première fois en 2010 sur une semaine pleine a dépassé le géant Google en terme d’audience (Sources : Le Monde).

Qu’est ce que cela signifie ? 1/ Que le phénomène n’est pas nouveau, 2/ Que pour trouver une information, les internautes ont désormais une réelle alternative : passer par ces plates formes sociales : on assiste à la socialisation du web, qui engendre de nouvelles méthodes de transmissions de messages.

Les atitudes des utilisateurs web changent.

Un nouvel outil marketing : l’Inbound

L’Inbound marketing regroupe :

  • le blogging ;
  • la gestion des communautés sur Internet : le social media ;
  • la rédaction et la gestion des contenus publiés sur Internet : le « content management » ;
  • les actions de référencement : payant ou naturel ;
  • l’analyse des comportements des internautes : toutes les actions « analytics ».

Dorénavant, les 2 critères auxquels doivent s’attacher les entreprises sont la visibilité et la présence sur le net.

Les avantages d’une stratégie marketing 2.0 pour l’entreprise

Repérage de nouveaux contacts et méthodes d’attraction

Les médias et réseaux sociaux utilisent une véritable stratégie d’identification et d’attraction des nouveaux clients de qualité. Ces réseaux sociaux permettent facilement d’avoir accès à des informations récentes (car elles sont publiées par le contact lui-même), valides et complètes : souvent, les internautes n’hésitent pas à divulguer leurs coordonnées personnelles, identifiant Skype, email, téléphone…

Améliorer sa visibilité sur Internet

Nous l’avons vu précédemment : être visible sur le net est un facteur essentiel pour une stratégie marketing web de qualité. Depuis fin 2009, Google et Bing intègrent même dans leurs résultats de recherche des messages présents sur certains médias et réseaux sociaux. Ainsi, le contenu publié par les internautes, pro ou particulier, possède une vraie valeur ajoutée.

Les entreprises doivent ainsi créer du contenu de qualité, encourager les contributions et régulièrement mettre à jour leur actualité.

Démontrer sa crédibilité et son expertise

L’échange de savoir-faire et d’entraide prime sur les réseaux et médias sociaux : en se positionnant en tant qu’expert dans un domaine spécifique, l’entreprise peut participer à ses échanges en apportant de vraies réponses qualitatives et pertinentes.

La stratégie marketing

Questions préalables

Avant toute chose, plusieurs critères doivent être pris en compte pour l’élaboration d’une stratégie marketing :

  • déterminer des objectifs ;
  • identifier ces cibles : clients, contacts, collaborateurs, associés, réseau d’influence, leaders d’opinion, media…
  • savoir si ces cibles utilisent les réseaux sociaux et de quelle manière ;
  • mettre en place un message ciblé auprès de ces publics.

Les outils

  • Blog d’expertise : production de contenus de qualité à relayer.
  • Sites web corporate.
  • Création de  » groupes métier » : LinkedIn, Viadeo, Facebook.
  • Micro-blogging : principalement Twitter.

La stratégie de contenu

Une règle d’or est à observer en matière de web 2.0 : bien souvent, le contenu est plus important que le contenant. L’un des principes des réseaux sociaux est ce que nos voisins anglo-saxons appellent le « Give to Get » : avant de recevoir des informations, il faut en amont avoir donné, renseigné, contribué…

Les contacts potentiels cherchent une information rapide, claire, gratuite et complète : l’ensemble de vos documents doit correspondre à ces critères, et doit également respecter l’écriture web. Ces documents ne doivent pas posséder de dimensions « commerciales » : il est important de faire ressortir le côté « expertise » et informatif.

L’animation

L’animation des contributeurs et les actions de veille sont souvent pilotées par le « community manager ». Cette personne doit posséder des qualités essentielles au bon déroulement de la stratégie :

  • une vraie légitimité à représenter l’entreprise ;
  • de réelles compétences et un sens de l’expertise ;
  • une connaissance et une pratique des réseaux sociaux émergents.

En interne, des personnes peuvent être formées pour ces missions. En externe, vous pouvez faire appel à un prestataire expert en animation, rédaction de contenus éditoriaux, actions de référencement avec qui vous travaillerez en étroite collaboration.

Retour sur Investissement

La stratégie média et réseaux sociaux doit également comporter une partie « Retour sur investissement » qui permet de faire une analyse complète des retours, au niveau qualitatif et quantitatif.

Mais dans le domaine des réseaux sociaux, la mesure d’une campagne sociale est difficile à réaliser. On parle plutôt de ROA : retour sur attention, qui est mieux adapté aux spécificités d’Internet. A partir du moment où un site est apprécié par une communauté, il devient une référence et les internautes vont lui apporter toute leur attention : c’est la confiance qui prime sur le net. C’est cette confiance qui est facilement mesurable.

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