Consultant freelance communication web et réseaux sociaux Angers Pays de la Loire

Avec votre consultant freelance communication web, développer votre communication sur le web et les réseaux sociaux

Communication digitale sur le web et stratégie sur les réseaux sociaux, l’accompagnement d’un freelance comme levier

Comment réussir sa communication en ligne et sur les réseaux sociaux ?

Dans les indispensables supports de communication, le web et les réseaux sociaux représentent une part importante des forces en présence. C’est avec les compétences de votre consultant freelance communication web que votre déploiement va devenir efficace. Si l’usage du numérique par les internautes va grandissant au fil des mois, les entreprises doivent redoubler d’ingéniosité pour être présentes dans les fils d’actualité et de conversation.

Je mets à disposition 35 années d’expérience croisée comme dirigeant d’entreprise et consultant communication dans le domaine de la communication commerciale pour le compte de plus de 800 entreprises des Pays de Loire.

Je vous accompagne, quelle que soit votre attente en terme de communication commerciale ou de marketing opérationnel dans cette période charnière de l’évolution de votre entreprise (startup, pme, tpe) et quelle que soit la durée de la mission, de quelques heures de conseils à distance à plusieurs jours d’accompagnement dans votre entreprise.

Tracer correctement sa charte de communication et son contenu éditorial

C’est une étape souvent populaire en entreprise mais souvent réalisée sans réelle réflexion ni compétence pour être efficace et pertinente. Je vous accompagne comme consultant freelance communication web.

Définir clairement ses objectifs vous permettra ensuite de transcrire cette stratégie en web

  • l’identité visuelle : avoir des création publicitaires respectant votre bible de marque, charte graphique et de communication tout en s’adaptant aux spécificités du web
  • le contenu rédactionnel : respecter le ton et le style de votre charte éditoriale
  • sur les réseaux sociaux : définir les bons réseaux sociaux ou s’implanter, avec quel contenu et quelle présence… et pour quels résultats !

Comment définir sa stratégie digitale ?

La mise en place d’une stratégie digitale pour les entreprises est une phase capitale du développement du déploiement de leur activité sur le web.
Quand l’entreprise décide que sa visibilité sur le web est un enjeu majeur pour son développement, elle a besoin de connaitre quels impacts cette stratégie aura sur sa propre organisation.
Vous élaborerez avec votre consultant freelance communication web les objectifs à fixer pour la stratégie de communication.

Marketing et digital

Pour toutes les entreprises, le marketing doit être un levier d’efficacité pour la commercialisation.
Sa version web prend en compte toutes les caractéristiques des nouveaux médias sur lesquels une marque pourra positionner ses produits et services.
Nul doute qu’au fil du temps, les deux disciplines seront interdépendantes et regroupées sous le même terme.

Fixer des objectifs d’entreprise

Sa mission principale a pour objet de créer de la valeur ajoutée pour l’entreprise.
Pour ce faire, le marketing utilise des techniques ayant pour objet d’augmenter la valeur perçue par les consommateurs.
L’usage du canal numérique permet de transformer radicalement l’expérience client, en lui donnant l’opportunité de s’informer, et d’acheter en ligne.

Le digital pour définir des objectifs web

Ces objectifs possèdent leur propres indicateurs.
On y parle de trafic web, de contacts qualifiés, de site web et blog, de réseaux sociaux, tous utilisés au service des objectifs d’entreprise.

Définition de la stratégie digitale

Totalement intégrée à la stratégie générale d’une entreprise, elle intègre l’ensemble des nouvelles technologies de la communication liées à l’Internet.
Elle a pour objectif d’accroître la valeur de l’entreprise, en lui permettant d’atteindre de nouvelles clientèles en ajoutant les canaux numériques à ses canaux de distribution traditionnels

Quelles étapes pour sa stratégie digitale ?

Mettre en place une stratégie digitale cohérente, c’est faire ressortir les éléments importants concernant vos objectifs d’entreprise.
Chaque étape abordée ci-après, vous permettra de qualifier de nouveaux objectifs, tous utiles pour une définition de stratégie digitale pertinente pour votre entreprise.

Audit stratégique

Cette étape d’audit web est capitale.
Quelles que soient les méthodes employées, méthode Smart ou matrice SWOT, ou audit organisationnel pour des auditeurs confirmés, les objectifs sont les mêmes.
Faire un état des lieux de votre entreprise sur le web.
Elle vous permet d’analyser les forces et faiblesses de votre entreprise relatives à votre projet numérique.

  • Définition des opportunités du marché de l’entreprise
  • Analyse concurrentielle sur le marché (reprise du marketing mix de l’entreprise, segmentation des clientèles par exemple)

Et ce de manière documentée.
Un exemple de résultat d’audit stratégique

La feuille de route d’une chaîne de campings

Vous avez identifié 4 segments de clientèle parmi vos campeurs

  • Ceux qui recherchent une vie en famille et en plein air avec des activités pour l’ensemble de ses membres
  • Une opportunité de découvertes fortes sur la région (activités culturelles, touristiques et sportives)
  • Une demande de confort et une exigence de services
  • Une envie de vivre des vacances « tendances »

Le propos de votre audit stratégique et du benchmarking sont de vous proposer une stratégie digitale pour convertir des familles de vacanciers à l’achat de vos produits.

Il définira :

  • Le champ sémantique de chaque segment de clientèle (référencement naturel et payant)
  • La concurrence sur chacun des segments au travers d’une analyse sémantique, les moyens à mettre en oeuvre, site web, blog, réseaux sociaux, et les budgets inhérents.
  • L’acquisition de trafic web qui peut en résulter

Dans l’exemple ci-dessus, le champ sémantique de « camping tourisme », vous propose des expressions clés qui peuvent être des objectifs de votre stratégie digitale.

Dans cet exemple, il apparait, qu’être référencé sur le terme camping qualité peut être une opportunité pour un hébergement répondant à ses critères. Si cette expression clé est pertinente pour votre référencement naturel, il offre une recherche de 1600 internautes chaque mois, avec une concurrence faible (verte). 

Benchmarking web

L’analyse concurrentielle est la première étape d’un audit de stratégie digitale.

  • Comment votre concurrence positionne t-elle ses produits et services sur le web ?
  • Quel parcours d’achat propose t-elle aux internautes ?
  • Quels espaces de communication détient elle, quelles ressources sont disponibles, quelles expressions clés sont facilement atteignables par exemple.
  • Comment utilise t-elle les réseaux sociaux ?

Votre stratégie digitale s’élabore sur des fondements solides.
Connaître les positionnements pris par vos concurrents, mettre en place une veille concurrentielle font partie des bases.
Chacune de leur présence digitale doit être analysé.

C’est le rôle de votre conseil en stratégie digitale de vous donner l’information « relevante », celle qui fait sens, de fixer des objectifs, et de cadrer les premiers budgets.

Dans l’exemple ci-dessous, en suivant toujours l’exemple du camping, vous comprenez sur quel espace de communication web la chaîne de camping Yellow Village est positionnée.

Cet exemple vous permet de visualiser la différence qui existe entre positionnement marketing (marketing mix, prix, fonctionnalité, services, marque par exemple) et positionnement web, qui correspond à l’occupation d’un espace plus ou moins concurrentiel.

Le marketing, s’intéresse à l’offre produit et services de l’entreprise, et à son adéquation avec les demandes de ses consommateurs.
Il recherche à valoriser l’acte d’achat, lui attachant valeurs et statuts sociaux.
Sa version digitale n’en est que son application et sa valorisation économique avec l’utilisation des technologies liées au web.

Une fois ces ressources connues, votre stratégie digitale vous permettra de définir les objectifs pertinents pour vos campagnes.
Elle adaptera ses contenus à vos cibles de clientèle.

Si vous êtes en train de refondre votre site web, n’hésitez pas à demander un pré-audit seo, garant de la validation de premiers objectifs

Les bases de votre stratégie digitale

Une stratégie digitale efficace, c’est un marketing de contenu performant

La communication numérique demande la mise en place d’une stratégie éditoriale propre à convertir chacun de vos segments de clientèle.
Création de site web, articles de blogs, comme les réseaux sociaux sont au coeur de votre stratégie digitale.
Pour chacune de ses plateformes, vous définirez une ligne éditoriale claire et un calendrier de mise en oeuvre.

Votre stratégie digitale prend en compte vos objectifs

Si vous avez défini 4 segments de clientèle, vous aurez potentiellement une stratégie de communication digitale pour chacun d’entre eux, et les campagnes de communication web associées.
Le webmarketing n’est pas déconnecté de la vie de votre entreprise.
Il est un des lieux de conversion de vos prospects.
Il s’inscrit naturellement dans vos objectifs d’entreprise.

Elle l’intègre dans une stratégie de marketing mobile

Vos clients utilisent ils un smartphone, une tablette pour s’informer, prendre contact avec vous, ou même acheter ou réserver?
Votre visibilité digitale sur ces supports est capitale pour la réalisation de vos objectifs.
Votre stratégie de contenu se doit d’en prendre en compte l’utilisation.
La diffusion de contenus par notification (par beacon par exemple), la géolocalisation pour apporter de nouveaux services en sont des exemples entrés dans le quotidien des consommateurs.

Entrer en contact avec vos clients sur le web

Toute stratégie web marketing repose sur cette hypothèse, Votre première action consistera par la réalisation de votre site internet.
Entrer en contact avec ses clients sur le web avec le trafic qualifié généré par son site web, celui des autres, son blog et les réseaux sociaux, sera bien le premier objectif de votre présence sur le web.

Plus sur votre stratégie digitale et votre site web

Réseaux sociaux, search marketing, publicité display, gestion de la relation client (CRM ou GRC) sont au programme.
Le digital est la clé d’entrée de vos clients vers votre entreprise.

8 personnes sur 10 effectuent une recherche en ligne avant d’acheter en magasin – GroupM et Solocal Network 2014

Le search marketing

Le « search marketing » est une stratégie dont l’objet est de positionner les offres des entreprises parmi les meilleures réponses sur les moteurs de recherche.
Il est basé sur les requêtes effectuées par les internautes sur leur moteur de recherche.
Pages web, articles de blog, offres commerciales, vidéos, la très grande majorité des contenus peuvent être référencés.

Cette stratégie débouche naturellement sur un trafic web vers vos offres.

La publicité sur Internet

La publicité display est la version web de la publicité traditionnelle. Elle fonctionne sur la base de mots clés (Google Adwords, Bing) ou des centres d’intérêt (réseaux sociaux).
Elle peut cibler ses clientèles de manière beaucoup plus précise que la publicité traditionnelle.

Les réseaux sociaux

Un trafic en constante progression sur internet

Le trafic web issu des réseaux sociaux a pour la première fois en 2015 dépassé le trafic issu du search marketing.
Cet état est essentiellement lié à la seule explosion des usages de Facebook.

Comprendre les internautes sont présents sur le réseau social en masse

De fait, les entreprises s’y intéressent car elles pensent y trouver leurs futurs consommateurs.

Comment entrer en contact avec les abonnés de Facebook, Google+, et consorts?

Le reach, pourcentage moyen de personnes atteintes parmi les fans d’une page Facebook est inférieur à 5%.
Chaque réseau social doit filtrer les messages envoyés aux fans afin que leur fil d’actualité soit composé de leur principaux centres d’intérêt.
Pour entrer dans leur fil d’actualité, pas d’autres moyens que d’utiliser les modes de publicité  proposés par chacun d’eux.

Comment intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de communication digitale?

Vos produits et services concernent le quotidien des abonnés de Facebook et autres.
  • Ils sont référents dans vos usages (grandes marques type Apple, Coca-cola, etc..)
  • Ils concernent votre consommation au quotidien (marques alimentaires, cosmétiques, etc..)
  • Ils nécessitent une relation avec vos consommateurs soutenue (Voyages-Sncf, Amazon, par exemple)
  • Vous créez régulièrement des évènements

La fin des réseaux sociaux, vive le social selling!

Pour toutes les entreprises, les réseaux sociaux deviennent un terrain de « conquête commerciale ».
Elles y appliquent les règles du marketing traditionnel en centrant leur stratégie de ventes sur l’expérience utilisateur qu’elles proposent aux internautes.
Il ne s’agit plus que de converser avec ses communautés, l’objectif clairement identifié, est d’aller chercher sur chaque réseau social de nouveaux prospects pour les produits et services de l’entreprise.

Il n’existe pas de stratégie digitale sans l’usage des médias sociaux

La gestion de la relation client (CRM)

Plus connue sous l’acronyme de CRM, pour Customer Relationship Management, francisée sous l’acronyme GRC, pour Gestion de la relation client, elle a pris un poids important grâce au développement des technologies numériques

Le CRM pour réaliser une transaction

C’est la base, le marketing transactionnel a pour objet unique de convertir un prospect en client.
Le CRM pour suivre une relation client
L’idée est simple.
Un client peut acheter un deuxième produit et service.

Un prospect qui n’a pas finalisé son achat lors de sa prise de contact, peut réaliser une transaction si l’entreprise lui présente une nouvelle fois

Le CRM pour améliorer l’expérience client

Un consommateur peut réaliser une recherche sur son smartphone, pour trouver le produit retirer son produit dans son magasin préféré dans son parcours d’achat .Ses historiques de consultation et de transaction sont particulièrement intéressants pour lui et l’enseigne, ses choix privilégiés étant connus. Les propositions qui lui seront faites seront plus cohérentes et mieux adaptées à ses goûts et centres d’intérêt.

Cette technique suppose que les circuits d’information web et magasin physique soient interconnectés.

Le retargeting pour proposer une nouvelle occasion de transaction

De nombreuses techniques ont perfectionné cette mise en relation des internautes avec les entreprises.
Au delà des newsletters et autres emailings classiques, toujours pertinents, le reciblage publicitaire est une technique couramment utilisée .
L’idée est de proposer une nouvelle fois un message publicitaire, sur un autre site web, un moteur de recherche ou un réseau social (Facebook) la proposition qu’un internaute a consulté sur le site web d’une entreprise.

Basé sur l’utilisation de cookies, le retargeting vous permet de reprendre contact avec des internautes qualifiés.
Vous pourrez décider de recontacter tous les internautes ayant pris contact avec votre blog ou site web, ou seulement ceux qui auront visité une page ou plusieurs pages précisément.

Parler à vos clients ?

Sur le web, la relation avec les consommateurs nécessite différents niveaux de personnalisation.
Au delà des expressions clés qui vous permettent de prendre contact avec eux, c’est la personnalisation de cette relation qui vous permettra d’obtenir les meilleurs taux de conversion.

Utiliser le marketing automation

Sous cette expression, un ensemble d’opérations de communication automatisées qui permettent à l’entreprise à communiquer à ces consommateurs internautes sur leur seul sujet d’intérêt.
Lors de leur prise de contact sur votre site web ou votre blog elles ont visité des pages web qui permet de les identifier comme appartenant à un segment de clientèle spécifique.

  • Par exemple, si nous reprenons notre exemple de segment de clientèle de camping,
    Ceux qui recherchent une vie en famille et en plein air avec des activités pour l’ensemble de ses membres
  • Leur envoyer une succession d’informations pouvant les conforter dans ce choix.
    Le programme d’animation, les formules de bien être, les animations de soirées, etc.

Au delà de la simple newsletters généraliste, vos bases de données sont triées suivant les segments de clientèle que vous avez repérés.

Offrir une stratégie de contenus pour chacun de vos segments de clientèle

Chaque profil de clientèle possède ses propres centres d’intérêt.
Vous devez leur offrir un parcours d’achat qui doit le conduire vers vos lieux de conversion.

Une stratégie éditoriale pour chaque profil de clientèle

Personnaliser une relation avec un segment de clientèle, c’est lui offrir un ensemble d’articles de blog, de pages web, d’annonces publicitaires pour conduire les internautes vers les pages web importantes de l’entreprise.
A votre conseil en stratégie digitale, de définir le parcours client emprunté par les internautes.

Le parcours client sur le web désigne l’ensemble des actions qu’effectue un internaute avant de devenir un client.
On doit parler de tous les parcours clients que peuvent utiliser les internautes.

Le marketing mobile

Le search marketing, la recherche sur internet est réalisée à près de 50% sur mobile.
Cette tendance d’utilisation du mobile se généralise, si bien que parler aux internautes, c’est leur donner l’information qu’ils recherchent sur mobile. Nous ne parlons pas du seul responsive design, qui permet une lecture des contenus d’un blog ou d’un site web sur un terminal mobile, mais de l’expérience utilisateur qui lui est proposée.
Optimiser sa stratégie mobile, c’est permettre aux internautes

Mesurer les résultats de votre stratégie digitale

Une campagne de communication numérique possède ses propres indicateurs.
Certains sont purement web, comme l’acquisition de nouveaux prospects, d’autres sont comparables aux indicateurs traditionnels, comme le taux de conversion, achat, réservation, abonnement aux produits et services de l’entreprise.

Chaque entreprise construit au fil des ans ses propres tableaux de bord, pour guider ces actions.
Cette étape est construite sur mesure.

Sources:
Welcome report slideshare 2015

 

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