formation plan de communication angers pays de loire

Gouverner c’est prévoir… votre formation plan de communication

formation plan de communicatiion

Définition : un plan de communication est une « feuille de route » qui décrit la démarche à suivre pour informer, échanger ou changer des comportements des personnes physiques et/ou morales ciblées par un projet social ou commercial. La formation plan de communication vous offre la maîtrise de la conception de votre plan d’actions.

Objectifs de la formation

  • Concevoir une stratégie de communication adaptée aux objectifs de son entreprise
  • Auditer la communication existante
  • Rédiger un plan de communication et un plan d’action
  • Mesurer les résultats des actions de communication

Les apports de la formation

  • Application directe des acquis à la problématique de l’entreprise

Programme

Concevoir la stratégie de communication

  • De la stratégie de l’entreprise à la stratégie de communication
  • Définir les publics ciblés et les objectifs opérationnels de communication
  • Auditer l’existant
  • Analyser le champ concurrentiel
  • Evaluer l’image réelle et perçue de votre entreprise
  • Diagnostiquer les forces et faiblesses de votre communication
  • Faire accepter et partager la stratégie de communication par l’entreprise
  • Maîtriser les actions de communication influant sur la perception de vos différents publics
  • Choisir les actions à mettre en œuvre en fonction des objectifs de communication et des résultats attendus
  • Assurer la cohérence de l’ensemble des actions

Application : concevoir et auditer la stratégie de communication de son entreprise

Adapter votre stratégie de communication aux évolutions du contexte

  • Instaurer un audit régulier de votre communication
  • Anticiper les risques potentiels dans l’exécution de la stratégie
  • Prévoir des stratégies et des plans de communication de crise
  • Sonder systématiquement vos différents publics sur leur perception de l’entreprise
  • Evaluer les résultats de la stratégie
  • Maîtriser les méthodes et techniques d’évaluation des résultats de la communication
  • Utiliser ces évaluations pour définir les nouvelles orientations de la stratégie

Application : conception de stratégies de communication et élaboration de matrice de décision, réfléchir sur la stratégie de communication à adopter en tenant compte des objectifs prédéfinis et du contexte de l’entreprise

Public

Toute personne liée à la stratégie de communication

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation

Commentaire

… En effet, toute organisation qui voudrait mener une action qui concernerait à la fois l’information, l’échange et le changement de comportement avec un public donné peut se servir de ce modèle à neuf points.

Définir l’objectif général de communication

Un plan de communication porte sur un objet réel ou supposé. Dans l’un ou l’autre cas, l’objet sur lequel le plan doit intervenir doit au départ être considéré dans sa complexité et son hétérogénéité afin de permettre aux multiples facettes du plan d’être vulgarisées. Dans un plan de communication ces multiples facettes sont regroupées dans la triade « informer-échanger-changer de comportement ». Ainsi, en énonçant un objectif général de communication, le concepteur du plan doit s’assurer que cet objectif ouvre des perspectives d’informations, d’échanges et de transformations de comportements.

Exemple :

L’entreprise veut sensibiliser ses auteurs, de plus en plus réticents dans la rédaction des articles, à écrire davantage. Voici comment il peut énoncer l’objectif général de son projet : « favoriser un créneau d’informations et d’échanges avec les rédacteurs et monter des mécanismes de remise en confiance ».

Cet objectif est général, car il est  :

  • réel : il porte sur un objet concret à savoir la réticence de certains rédacteurs de l’entreprise ;
  • hétérogène : le plan vise à créer un créneau d’informations, d’échanges et de changements de comportements mais ne précise pas de quelle manière.

Eclater l’objectif général en objectifs spécifiques et les définir

L’hétérogénéité de l’objectif général permet à un plan d’être inclusif au mieux possible. Mais cette inclusivité ne permet pas au plan d’être opérationnel à cause de sa nature vague et floue.

Ainsi, pour devenir opérationnel, l’objectif général doit d’abord être éclaté en trois groupes d’objectifs homogènes suivants :

  • les objectifs d’informations,
  • les objectifs d’échanges,
  • les objectifs de changements de comportements.

Chacun de trois groupes doit ensuite être éclaté en plusieurs objectifs particuliers introduits chacun par un verbe d’action devant marquer la singularité de son activité dans le groupe. De ce qui précède, l’objectif spécifique est singulier et mesurable. Il peut énoncé comme suit :

construire un site Internet ;

  • créer un manuel d’identités visuelles comprenant un modèle de logotype, une maquette de panneau de signalisation et de localisation, un dépliant, six modèles d’autocollants pour le charroi automobile, une maquette de T-shirt, de chemise et de képi ;
  • créer un manuel d’articles promotionnels comprenant les maquettes de porte clef, de calendrier, de porte folio, de stylo, de crayon et de cahier

Déterminer et segmenter le public cible

La singularité d’un objectif spécifique réside dans le fait qu’il concerne une activité bien précise et palpable. Cependant, pour être autant singulier et palpable, l’objectif spécifique concerne un groupe de personnes restreint (c’est-à-dire réduit à un secteur précis d’activité), homogène et partageant ou devant partager une expérience commune. Dans un plan de communication, ce groupe est appelé public cible. Celui-ci doit donc toujours être restreint et homogène afin de permettre aux objectifs spécifiques de manifester leur pertinence.

Projeter les résultats à atteindre

Un objectif spécifique est dit mesurable parce qu’il permet d’atteindre un résultat singulier et précis appelé « livrable » ou « délivrable ». Ainsi donc, dans un plan de communication chaque résultat projeté est le corrélat d’un objectif spécifique donné. Souvent, pour marquer ce corrélat, l’objectif spécifique est converti en résultat à atteindre en assignant au verbe d’action qui introduit l’objectif spécifique une forme passive.

Exemple : construire un site Internet pour le PAG = le site Internet du PAG est créé

Identifier les indicateurs de résultats

Un résultat est considéré atteint lorsqu’il a abouti à la création d’un objet ou d’une situation préalablement défini. L’objet ou la situation ainsi prédéfini s’appelle « indicateur de résultat ». Il est appelé ainsi, car il permet de décrire la forme tangible de l’objet projeté. Ainsi, un résultat à atteindre comme « le site Internet du PAG est créé » a comme indicateur de résultat « le site Internet du PAG tel qu’opérationnel en ligne ».

Cibler les activités de communication et les stratégies de leur mise en oeuvre

Un indicateur de résultat permet à un plan d’avoir l’indice quasi exact de l’objet qu’il voudrait obtenir. Cependant, l’obtention de cet objet requiert des activités à accomplir. Ainsi donc, les activités de communication dans un plan de communication sont des actions ciblées et exécutées avec stratégies en vue de produire l’objet ou la situation décrit dans l’indicateur de résultat.

Exemple :

Dans un plan de sensibilisation à l’évacuation des immondices par les poubelles publiques dans un quartier, l’indicateur de résultat est « les vingt cinq maisons du quartier ont devant leur porte d’entrée un bac à ordures ». Les activités à déployer afin que chacune de vingt cinq maisons ait un bac ordures sont : la diffusion à la radio du quartier d’un spot sur le bienfait de l’évacuation des détritus, I’affichage des modèles de bac à orduresre recommandés, etc.

Etaler les activités sur un chronogramme

Pour être efficace, les activités de communication doivent être détalées sur un calendrier.

Monter le budget général de communication

La mise en œuvre des activités de communication nécessite des ressources humaines, matérielles et financières prépondérantes aux résultats que le projet veut atteindre. De toutes ces ressources, les ressources financières sont les plus déterminantes car, elles conditionnent le deux autres du fait qu’elles concernent le financement de la conception et de l’opérationnalisation du plan de communication.

Plutôt que de parler de ressources financières, le terme couramment utilisé lorsqu’il s’agit des états financiers d’un plan de communication, c’est le terme « budget général de communication ». Ce budget peut, selon les usages, être placé dans un document singulier autre que le plan de communication ou encore être classé comme une partie du plan de communication.

Dans un budget général de communication, il y a en principe trois rubriques subdivisées chacune en plusieurs sous rubriques. A chaque sous rubrique est affectée une somme d’argents susceptible de permettre son exécution singulière. Voici comment se présentent les rubriques et les sous rubriques dans un Bgc :

  • activités à réaliser (documentaire, affichage, émissions de télévisions, …)
  • ressources humaines (chef de projet, assistant de projet, designer, …)
  • ressources matérielles (véhicules, motos, vélos, …)

Elaborer un cadre de suivi et évaluation du plan de communication

Un plan de communication doit en principe toujours finir par un cadre de suivi et évaluation. Ce cadre est élaboré pour permettre aux usagers du plan d’une part, de contrôler son exécution et s’assurer si les objectifs poursuivis sont atteints, d’autre part, de changer de perspectives si les orientations prises s’avère difficiles à réaliser.

Le cadre de suivi et évaluation comprend en principe trois niveaux.

1. Monter le cadre logique du plan de communication
Le cadre logique est une matrice, une sorte de feuille de travail, qui récapitule les éléments clés du plan ou du projet pour rendre sa compréhension plus facile. Pour dresser un cadre logique on croise les données suivantes, logique d’intervention, indicateurs objectivement vérifiables, sources de vérifications et hypothèses et risques contre les données ci-après, objectifs généraux, objectifs spécifiques, résultats à atteindre et activités à effectuer.

2. Définir les indicateurs de suivi et évaluation
Les indicateurs de suivi et évaluation sont des indices de résultat qu’un plan ou un projet est censé atteindre à court, moyen ou long terme. Il peut concerner les états financiers du plan de communication, les activités du plan, etc. L’objectif de ces indicateurs est de permettre aux exécutants du plan de prendre après une période donnée des bonnes décisions en vue de garantir la réussite du pla

3. Elaboration du tableau de bord
Le tableau de bord est élaboré sous forme d’un agenda et décrit à l’échelle d’une période donnée des indicateurs devant permettre de suivre l’évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence, … d’un plan de communication. Il est généralement fait à l’aide du modèle de Gantt.

 

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